Shipping Policy & Returns
Tarifas de envío (IVA incluido)
Todos los pedidos se envían de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 h. Información de seguimiento disponible para todos los métodos de envío.
Envío gratuito a Portugal, España, Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Isla, Italia, Lituania, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Malta, Noruega , Polonia y Suecia.
Seguimiento y estado del pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Este correo electrónico contiene un enlace que te permite seguir el progreso de tu envío.
Política de devoluciones
En el caso de que pidas una alfombra que no te quede bien, tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción.
Para devolver tu alfombra, por favor escríbenos un correo electrónico a info@suratelier.com informándonos que deseas devolver tu alfombra. No estás obligado a dar una razón, pero si puedes ayudarnos, te lo agradeceremos.
Recibirás una etiqueta de devolución de nuestra parte para enviar la alfombra a nuestro almacén. La alfombra debe entregarse al servicio de mensajería correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la primera recepción de tu alfombra.
Portugal y España: Devoluciones gratuitas a través de CTT.
Resto de Países Europeos: El cliente elige el método de envío y corre con los gastos de devolución.
Una vez que hayamos recibido la alfombra y comprobado que está en su estado original, se te reembolsará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial. Una vez que la alfombra llegue al almacén, espera de 3 a 5 días hábiles para tu reembolso.
No podemos reembolsar alfombras que parezcan no estar en su estado original. Por lo tanto, asegúrate de mantener el artículo recibido en un ambiente bien acondicionado para que puedas garantizar que se conserva en perfectas condiciones de venta al devolverlo. Todos los paquetes devueltos deben enviarse con un servicio asegurado y rastreable, ya que no podemos responsabilizarnos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.
Todos los pedidos se envían de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 h. Información de seguimiento disponible para todos los métodos de envío.
Envío gratuito a Portugal, España, Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Isla, Italia, Lituania, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Malta, Noruega , Polonia y Suecia.
Seguimiento y estado del pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Este correo electrónico contiene un enlace que te permite seguir el progreso de tu envío.
Política de devoluciones
En el caso de que pidas una alfombra que no te quede bien, tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción.
Para devolver tu alfombra, por favor escríbenos un correo electrónico a info@suratelier.com informándonos que deseas devolver tu alfombra. No estás obligado a dar una razón, pero si puedes ayudarnos, te lo agradeceremos.
Recibirás una etiqueta de devolución de nuestra parte para enviar la alfombra a nuestro almacén. La alfombra debe entregarse al servicio de mensajería correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la primera recepción de tu alfombra.
Portugal y España: Devoluciones gratuitas a través de CTT.
Resto de Países Europeos: El cliente elige el método de envío y corre con los gastos de devolución.
Una vez que hayamos recibido la alfombra y comprobado que está en su estado original, se te reembolsará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial. Una vez que la alfombra llegue al almacén, espera de 3 a 5 días hábiles para tu reembolso.
No podemos reembolsar alfombras que parezcan no estar en su estado original. Por lo tanto, asegúrate de mantener el artículo recibido en un ambiente bien acondicionado para que puedas garantizar que se conserva en perfectas condiciones de venta al devolverlo. Todos los paquetes devueltos deben enviarse con un servicio asegurado y rastreable, ya que no podemos responsabilizarnos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.
